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          晉升用戶體驗:從情形動身的可用性設計
          更新時光:2019-03-03 13:37:21 點擊次數:384次

          爲了優化産品,晉升用戶體驗,産品團隊常常做許多工作:數據監測、數據剖析、競品剖析…然後給交互設計師提需求,讓交互設計師把需求轉化爲可用的功效和優越的體驗。

          在設計師眼中,産品需求就像女人心,讓人頭疼:用戶的訴求產生轉變,設計就要賡續優化,但去何處左證?若何鑒別?若何防止小腳穿大鞋?

          本文將從情形動身,淺論若何將需求釀成可用性設計。


          1、復原情形

          復原情形是指設計師經由過程剖析,模仿出用戶的應用行動。這須要設計師站在用戶的角度思慮成績,不然只能算是憑空捏造,腦海裏的YY,其實不能代表用戶真實的需求。

          在平常任務入耳得最多的幾句話是“用戶實際上是如許想的…用戶基本就沒預期…我認為如許做用戶會有欣喜…”

          請問,你不是用戶你怎樣曉得?

          答復這個成績,須要重點從兩方面復原應用情形:情況情形和人文情形。


          A. 情況情形

          情況情形是指用戶身處的方圓情況,包含天然情況和社會情況。天然情況是指圍繞在用戶四周的天然身分,如溫度變更、海拔高度、光照強度、日夜變更。而社會情況是指用戶所處的場合及方圓的工資身分,地輿地位的變更會惹起人群密集度、喧鬧度、配景樂音、網絡穩固度的變更。

          筆者是從事付出類産品設計的,所以拿付出類APP舉個例子。當我們優化一個第三方付出的APP時,我們須要問本身以下幾個成績:


          1.情況屬性(產生付出行動的情況)

          用戶身在何處?是穩固場景照樣挪動場景?是家庭場合、辦公場合照樣公共場合?是室內照樣室外?是在沿海地域照樣內海洋區?


          2.攪擾身分(讓用戶沒法完成付出流)

          溫度變更——在冬季,人體血液輪回遭到影響,生硬的四肢會影響操作效力,能否預留了富余的時光讓用戶完成全部付出流程?

          人群密集度——在公共場合、人群密集的處所停止付出,人與人之間的間隔縮緊,私密空間削弱,能否會有付出信息被竊視的擔心?

          樂音喧鬧度——當停止大額付出時,若樂音分貝太高,可否靜下心來疾速做出付出決議?

          光照度——氣象季候時光變更或場地的改換都邑惹起光照度的變更,能否有調理屏幕亮度的需求?

          旌旗燈號和網絡的穩固度——在穩固度弱的處所,能否能順遂完成付出流程?


          3.處理方法(以短信驗證碼舉例)

          爲了平安性,大部門産品在付出時除須要輸出付出暗碼,還須要短信驗證碼。但短信驗證碼存在可達性成績,依據今朝運營商的均勻程度,短信的達到率大約在95%閣下,碰到一些特別情形,如節沐日,有能夠會延遲或喪失。

          對以上景象,處理方法可所以:在用戶獲得驗證碼掉敗2次後,體系主動給用戶的手機撥打電話,語音播報驗證碼。或許,當曉得短信驗證碼的功效是爲了身份認證,確保你是該銀行卡的主人,那末便可用壹致平安級其余辦法來驗證身份,如 “付出暗碼+6位動態密令” 、“付出暗碼+指紋辨認”。


          B. 人文情形

          人文情形是指用戶在應用産品時的行動狀況和心思感觸感染,如行走、奔馳、駕車、倚著、平躺、著急要完成某事、耐煩期待完成……

          復原人文情形,我們須要問本身以下成績:


          1.用戶應用産品時的常態

          平日有三種狀況:

          ① 碎片時光裏應用産品——等車站著無聊時、茅廁蹲著醞釀中、睡前躺著孤單時、喝著咖啡歇息時等等。若是在碎片時光裏應用,大部門需求是爲了處置微義務或文娛消遣,那界面須要有足夠的高效性來逢迎這類隨時隨地的特色,讓其疾速完成義務。

          ② 多義務情形下應用——一邊看視頻一邊和同夥在線聊天、一邊做家務一邊應用産品、一邊驅車一邊應用産品等。在多義務情形下,用戶的留意力易于疏散,是以應專注于對內容的體驗,經由過程聲、光、色等豐碩的表示力及後果讓其沈溺個中,加強代入感。

          ③ 單一義務情形下應用。在單一情形下,若用戶須要專門騰出時光來應用某産品時,解釋此時正在完成某個主要的義務,應以確立義務爲導向,樹立清楚的義務模子,層級構造,確保在應用過程當中有優越的體驗並下降進修本錢。如付出産品,它觸及用戶的資金及賬戶信息平安,常態下用戶都邑戰戰兢兢看待,屬于單一義務産品。


          2.爲特別情形而設計

          産品辦事的是大多半用戶,但也必需斟酌到特別情形,爲特別情形設計能表現出對用戶的關心。如微信設計的文字縮小功效,能很好地關心到中老年人,雙擊文字新聞全屏縮小顯示,處理了中老年人視覺欠好的瀏覽妨礙。

          在付出場景中,能否斟酌了用戶在乘坐交通對象過程當中停止付出的場景?如用戶急需對某件商品停止付出,但在搖擺的車箱裏沒法疾速打字,那末設計付出暗碼時,在不就義平安的條件下,能否可以斟酌以數字鍵盤替換全鍵盤呢?以iPhone5s爲例,全鍵盤每壹個字母按鍵的巨細是52px*76px,而數字鍵盤每壹個數字按鍵的巨細是220px*108px,按鍵的可控區域越大,用戶暗碼的輸錯率也能下降。


          2、到現場找謎底

          許多設計師以為做設計從某個角度上講就是再設計,即把元素從新分列組合。關於有經歷、見過足夠多好設計的設計師來講確切如斯,但對低級設計師來說,只會是天馬行空。爲了研討用戶真實的需求,設計師常常會做用研任務,但用研的弊病是用戶有能夠會說謊,這須要設計師有披沙揀金的聰明。

          而到現場找謎底的辦法能敏捷有用地發明用戶的真正需求。此時,交互設計師要變身爲一個觸覺敏銳的偵察,不放過現場任何的蛛絲馬迹。

          如一家海邊大排檔的老板願望開辟一個能響鈴的桌商標,當按下對應桌號的按鈕,桌商標能響起來。當我們到現場查詢拜訪時,發明老板要的並非桌商標,而是一個能讓傳菜員疾速找到桌號的辦法。緣由是當生意很好主人許多時,老板會招徠一些兼職傳菜員來協助,但主人常常會把桌上的號碼牌給蓋住,陌生的傳菜員難以敏捷把菜送到對應的桌號。

          經由過程細心視察現場情況,發明大排檔頂部是用柱子搭建起來的,可視性很強,可以吊掛一些輕量的物件。最初給老板的處理計劃是:桌上除放桌號牌外,在每桌的上方挂一張對應桌號的紙,如許傳菜員就可以敏捷斷定桌號了。

          這類謎底在現場的辦法讓我們以最小的本錢最短的時光做了對的事。假如一開端接到需求就直接設計的話,或許出來的是一個開辟周期長、投入較多但適用性或許不強的高科技産品,現場喧鬧的情況讓能響鈴的桌牌毫無用武之地。

          是以,現場的場景化斟酌很主要。

          但並非壹切的需求點都能從第一現場取得,設計師必需有靈敏的觸覺和分辯才能,到現場找謎底更合適生涯場景化的産品,重要在開辟新産品時應用。假如我們想懂得年青用戶聽歌的愛好,跑到KTV去聽他們唱歌這類方法就不適合,網絡搜索會更快捷有用,敏捷懂得24小時的熱歌榜、風行榜和新歌榜。


          3、一場走心的交換

          和音樂人楊坤所提到的“走心”紛歧樣,這裏的“走心”是指心不在焉、心猿意馬,意思是你可以隨時隨地和生疏人在一個變更的場景裏來一場即興的走心的交換。

          它能讓我們搜集到更好的點子,取得更多新的靈感。多問多看多聽多思慮,生涯中任何一小我的行動或許就是你發掘需求的源泉。

          如你坐出租車時,發明徒弟不熟悉你要去的地址,但他又沒有應用導航,你或許會猜想他多是沒有裝置導航對象,或是手機壞了,或是認為欠好用而卸載了,或是流量缺乏禁絕備應用……

          此時你可以持續猜而不問,但當你啟齒問徒弟為何不應用導航時,或許你就曉得真實的緣由是徒弟常常發明導航沒有供給最優線路,它所計劃的道路遠比徒弟本身籌劃走的多花上幾分鍾旅程。那末癥結途徑的優化就成了一個主要的需求點。從産品側來看,消費的是徒弟的時光,但對徒弟來講,消費的更多是金錢,有這工夫帶主人饒圈子,不如多載幾趟主人。

          走心的交換癥結在于我們要有一雙時辰預備著發明成績的眼睛,它不須要我們花大批時光、不須要研討任何的辦法論,只須要對本身地點範疇、對方圓範疇有連續的質疑的激動,從情形動身,堅持思慮的習氣。走心的交換多了,天然而然也就可以疾速找出用戶的需求點。


          4、5個為何軌則

          對一個成績點持續以5個“為何”來自問,以窮究其基本緣由。應用5個為何能盡力避開客觀或自信的假定和邏輯圈套,從成果著手,找出成績的基本緣由。用戶體驗 産品優化 産品設計

          以用戶很少在公共場合(如網吧)應用第三方付出平台停止付出爲例:

          ★成績一:為何用戶在網吧很少停止付出?

          由於感到不平安。

          ★成績二:為何感到不平安?

          由於輕易泄漏暗碼和小我信息。

          ★成績三:為何會泄漏暗碼和小我信息?

          由於我要在網吧電腦上輸出付出暗碼能力完成付出。

          ★成績四:為何要在網吧電腦上操作?

          由於沒有其他付出方法。

          ★成績五:為何沒有其他付出方法?

          由於你沒有供給。


          經由持續五次壹直地問”為何“,我們發明,真實的緣由是,用戶在公開、敏感的場合裏停止付出沒法感知賬戶的平安性,須要一種在公共場所付出也覺得安心的方法。有的放矢,聯合現有的技術,我們給出兩種公道的處理計劃:一是在定單頁增長二維碼,讓用戶應用本身的手機停止掃碼付出,二是把定單推送得手機上,再停止付出。

          假如沒有以這類追根究底的精力來挖掘成績,設計師給出的設計極可能是則增長一些平安口號和圖標,真實的成績照樣沒有處理。


          寫在最初

          從情形動身,將需求釀成可用性設計是件苦楚的工作,須要交互設計師時辰預備著四心:同理心、探討心、走心和發掘心,但一旦爲用戶處理了成績,所取得的造詣感將讓你非常愉快——做出來的産品能轉變許多人的生涯,被更多人享用,對設計師而言,是成心義的工作。


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