专业市场调查

公司的成立和发展离不开深入细致的市场调研，市场调研包括：产品生产和市场前景调研、企业发展方向和市场竞争调研、产品投放对消费群体和市场影响调研、树立品牌及营销策略调研等。海南侦探调查雄鹰公司拥有一批专业经济分析专家和调查人员，可以根据客户的不同要求，及时准确的提供市场调研数据和分析意见，确保客户决策不偏离方向。

市场调研业务包括：

• 市场竞争动态分析，提供投资可行性报告；
• 产品的销售动态分析，提供销售策略和销售网络；
• 市场发展分析，提供相关政策和法规；
• 消费者心理分析，提供消费客户对产品的认识和满意程度；
• 市场容量及所占份额分析，提供投资规模和发展规划；
• 消费管道分析，提供促销方案并对潜在客户提供宣传。

市场调查案例——轿车广告效果研究

项目背景

国内一家大型轿车生产合资企业两年时间内在国内中档、中高档轿车市场上取得了十分优异的业绩，其旗下产品在所属级别的轿车市场上的销量独占鳌头，产品更是以高性价比深受消费者的喜爱。2004年，企业为了不断创新企业和产品的品牌形象，进一步提高企业和产品的知名度，该企业于在全国重点城市的主流媒体上投放了大量宣传广告。为了考察广告投放的效果以及明确今后广告策略的调整方向，客户公司决定进行广告效果研究。

研究方法

海南侦探调查雄鹰公司针对客户需求设计了一套完整的调研方案，分为两个步骤：

步骤一：客户企业数据整理和分析。通过此步骤可以明确企业过去和目前的广告策略，包括广告投放区域、广告投放力度等相关信息，为定量研究提供方向性的参考和比照。

步骤二：定量研究。为了全面、准确地评价客户企业产品的广告效果，我们在消费者的选择上包括了三类消费者：客户产品消费者，主要竞争对手产品消费者，在未来半年内打算购买同级轿车的潜在消费者，主要是了解不同人群消费者对客户广告的认知和了解程度，以及客户广告对不同类消费者产生的影响差异；

在分析结果的处理上，我们根据各车型在市场中的销售情况对统计数据作了加权处理，在最大程度上模拟了市场真实情况。

研究成果

本项目明确了客户企业广告的效果以及今后媒体策略改进的方向和实施建议。

首先，一方面明确了既投广告产生的效果，包括认知度、理解率、广告品牌的正确提及率等各项指标；另一方面明确了消费者对广告内容的理解，提炼出广告内容对消费者在产品和情感价值方面的影响；

其次，深入了解了客户产品细分市场消费者的行为和态度，明确了与目标消费者沟通的最佳渠道。再次，明确了客户企业下一步的企业形象定位的改进方向和建议，建立了广告效果研究的基准，为客户方今后开展媒体计划提供了坚实的市场依据。

成功案例：
　2007年中国汽车产销880多万辆，再一次刷新了中国汽车发展史上的纪录。伴随着汽车市场持续高增长，中国作为全球的汽车消费大国之一，也逐渐成为全球市场的重要组成部分。汽车厂商如何在这激烈的市场竞争中独占鳌头，最核心的点就是能了解和满足客户的需求，不断提高服务质量，进而提高客户的满意度和忠诚度。经销商作为和客户打交道的第一线，直接影响到客户的满意度和忠诚度。厂商唯有成功的提高经销商的服务水平，才能够在未来更加激烈的市场竞争中生存下来。 　　在此宏观背景下，某著名汽车厂商2008年再度与零点携手，委托零点对经销商通过神秘顾客方式进行有针对性的评价，对其服务品质进行综合测评，以此来提高和管理经销商的服务水平。 解决方案　　根据项目的核心目的，零点和客户制定神秘顾客监测方案，并且基于多年的研究经验，结合项目监测目的进行了研究方法和流程上的创新。 　　首先：从提升满意度的角度出发，根据整车销售的流程制定了一套完善的评价标准体系，予以权重制作成巡视评估表。通过这个评估表，将工作人员的行为与检测标准一一对应，这样一方面能够考察区域销售和维修服务提供商是否遵守品牌管理标准，另外一方面也可以避免神秘顾客在暗访过程中受到自身主观因素的影响，从而保证调查结果的准确性和真实性。 其次：应用体验式神秘顾客法，采用经过专业培训的检测人员以普通顾客的身份，在规定的时间和地点，对销售的流程进行匿名检测，并根据巡视评估表做出客观的评估。在神秘顾客亲历服务的过程中，还运用录音录像真实记录服务现场的新方法，采用客观记录和主观评价相结合的方式共同评估服务质量。 　　最后：运用录像资料做出视频报告。通过视频报告中的“真人秀”，再现自然状态下客户的满意点和不满意点，客观真实的反映出服务人员工作规范的执行状况，进而提出建设性的意见和改进措施。 给客户带来的价值　　1、通过创新式“神秘顾客”监测服务，厂商能够更加客观、真实、及时的发现对经销商管理中的不足之处，帮助经销商提升服务水平、改善服务质量，提高顾客满意度； 　　2、通过更完善的研究流程和工具分析客户满意和不满意的表现和原因能够协助厂商完善管理制度，增强厂商竞争力，更好地把握市场。 　　3、通过真人秀视频报告方式，更好的推动了厂家和经销商之间公平客观的沟通和对话，帮助经销商深刻的认识到自己的问题，增强其服务客户的意识。

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